12 März Erlaubt Ihr IT-System, Workflows für Arbeitsaufträge/Tickets flexibel anzupassen? Wenn nicht, sollten Sie sich SAMO von Asseco ansehen.
Digitalisierung in Netzbetrieb und Service ist längst kein „Nice-to-have“ mehr. Doch viele Energieversorger und technische Dienstleister kennen das Problem: Das eingesetzte System bildet Arbeitsaufträge und Tickets zwar ab – aber der Workflow ist starr. Und genau hier beginnt das eigentliche Problem.
Wenn Prozesse komplexer werden reicht ein Standard-Workflow nicht mehr
Die Realität im technischen Service ist heute deutlich anspruchsvoller als noch vor wenigen Jahren:
- Mehrstufige Genehmigungen
- Terminabstimmungen mit Endkunden
- Subunternehmer-Einbindung
- iMSYS-Rollout mit komplexen Einbauprozessen
- Dokumentationspflichten
- Qualitätssicherungsprozesse
- SLA-Überwachung
- Eskalationsmechanismen
Diese Abläufe sind nicht linear. Sie unterscheiden sich je nach Region, Auftragstyp, Kunde oder regulatorischer Anforderung.
Ein starres Task-Modul stößt hier schnell an Grenzen:
- Workflows lassen sich nicht flexibel konfigurieren
- Statuslogiken sind fest vorgegeben
- Individuelle Prozessvarianten sind nur mit erheblichem Aufwand abbildbar
- Anpassungen erfordern oft Hersteller-Intervention
Das Ergebnis: Die Organisation passt sich dem System an – nicht umgekehrt. Und das kostet Effizienz.
Die entscheidende Frage:
Erlaubt Ihr IT-System, Workflows für Arbeitsaufträge und Tickets flexibel an Ihre Prozesse anzupassen? Oder zwingt es Sie, in vorgegebenen Strukturen zu denken?
Warum flexible Workflows heute erfolgskritisch sind
Am Beispiel iMSYS-Einbau zeigt sich die Notwendigkeit maximaler Prozessflexibilität:
- Unterschiedliche Zählertypen
- Unterschiedliche Einbausituationen
- Kundenspezifische Terminfenster
- Technikerqualifikationen
- Nacharbeiten und Sonderfälle
- Rückmeldungen aus dem Feld
Jeder dieser Aspekte kann den Ablauf verändern.
Ein modernes Workforce-Management-System muss deshalb:
- Prozessvarianten modellierbar machen
- Status und Übergänge frei definierbar halten
- Rollen- und Rechteabhängigkeiten berücksichtigen
- Transparente Kommunikation auf Basis von Regeln sowie Eskalationen ermöglichen
- Anpassungen ohne aufwändige Individualentwicklung erlauben
SAMO von Asseco: Workflow-Flexibilität als Prinzip
Mit SAMO verfolgt Asseco den Ansatz: Nicht das System definiert Ihren Prozess. Sie definieren den Prozess – und das System bildet ihn ab.
Die Workflow-Engine von SAMO erlaubt:
- Prozessvarianten modellierbar machen
- Status und Übergänge frei definierbar halten
- Rollen- und Rechteabhängigkeiten berücksichtigen
- Transparente Kommunikation auf Basis von Regeln sowie Eskalationen ermöglichen
- Anpassungen ohne aufwändige Individualentwicklung erlauben
Damit lassen sich selbst komplexe Service-Abläufe – von der Störungsbearbeitung bis zum iMSYS-Rollout – strukturiert, transparent und revisionssicher steuern.
Erlaubt Ihr IT-System flexible Prozessgestaltung?
Wenn nicht, sollten Sie sich SAMO von Asseco ansehen.
Denn Prozesse werden nicht einfacher. Aber Ihre Systeme sollten komplexere Aufgaben so einfach und transparent wir möglich abbilden.
Für Fragen und weitere Informationen stehen Ihnen unsere Experten gerne zur Verfügung.