Ein Beschwerdemanagement gehört zu allen Prozessen, die Kundenkontakt beinhalten, und wird auch von den gängigen Qualitätsnormen gefordert. Daher unterstützt SAMO Beschwerden die Anwender bei der digitalen Aufnahme, Bearbeitung und Lösung von Beschwerdeursachen. Standardmäßig werden einlangende Beschwerden in SAMO erfasst und verwaltet. Optional ist die Erstellung eines Beschwerdeportals mit SAMO Portal oder die Anbindung einer externen Kundenlösung möglich.
SAMO bietet volle Transparenz im Beschwerdemanagementprozess und dokumentiert alle Interaktionen auf dem Weg zur Lösung. Durch die Integration mit Assets/Anlagen und/oder weiteren Prozessen können Folgemaßnahmen nahtlos angestoßen und in Relation zur Beschwerde bearbeitet werden.
Eine graphische Verortung der Beschwerden hilft beim Clustern und bei der Analyse von Häufungen.
Funktionen
- Webbasierte Anfrageerfassung mit grafischer Repräsentanz
- Digitaler Erfassungs- und Bearbeitungs-Workflow
- Automatische Mail-, Dokumenterzeugung während des Prozesses
Nutzen und Vorteile
- Vollständig digitalisierter Prozess
- Karten- und listenbasierte Navigation und Visualisierung
- Volle Transparenz über Status und Interaktionen
- Rechtssichere Aufbewahrung
- Geringster Schulungsaufwand für alle
- Quelle für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess KVP²
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